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Urchin Software Authorized Consultant
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Supportanfrage zu Urchin Software

Bevor Sie unseren kostenpflichtigen Support in Anspruch nehmen, schauen Sie bitte im Urchin Help Center (englisch) nach, ob nicht dort eine Lösung für Ihr Problem zu finden ist. Alternativ können Sie nach einer entsprechenden Lösung ebenfalls im Urchin Handbuch suchen (nur für Urchin 5 in englischer Sprache).

Supportanfrage zu Urchin Software - Formular

Auftraggeber / Rechnungsempfänger
Bitte füllen Sie dieses Feld aus, sofern Ihre Firma den Sitz im europäischen Ausland hat und im Besitz einer gültigen Umsatzsteuer-ID ist. Bleibt das Feld unausgefüllt oder ist die angegebene USTID zum Zeitpunkt der Prüfung ungültig, wird die Rechnung mit deutscher Mehrwertsteuer erhoben.
Ansprechpartner
Problem / -beschreibung
z. B. "6.4.02"
Geben Sie den Serial Code Ihrer Urchin Installation an.
Geben Sie hier eine Problemkurzbeschreibung ein. Diese wird dann im Betreff jeder E-Mail verwendet.
Geben Sie hier eine möglichst detailierte Beschreibung Ihres Problems ein. Je genauer Sie das Problem beschreiben, desto schneller können wir mit der Lösung beginnen.
Sie können Ihrer Anfrage eine Datei (max. 5 MB) des folgenden Typs anhängen (z. B. Screenshots, Hintergrundinformationen, etc.): jpg, gif, png, tif, txt, doc, docx, xls, xlsx , sxw, html, swf, pdf.
Art und Abrechnung des Supports

gewünschter Support*

   
¹ Basic Support: je Supportfall, max. 1 Stunde Aufwand, zahlbar im Voraus, Abwicklung über Ticketing System und E-Mail, Preis; 49,00 EUR zzgl. MwSt.
² Advanced Support je Supportfall, Abrechnung nach Aufwand, Abwicklung über Ticketing System und E-Mail, nur für Kunden mit Advanced Support Package (S, M, L).
³ Premium Support Abrechnung nach Aufwand, Abwicklung über Ticketing System E-Mail und/oder Telefon, nur für Kunden mit Premium Support Vertrag (10 oder 20 Stunden).
Zahlungsweise

gewünschte Zahlungsweise*

¹Bankeinzug gilt nur für Bankverbindungen innerhalb Deutschland. Supportleistungen können nur nur dann erbracht werden, wenn die nachfolgenden Felder vollständig ausgefüllt werden.
Nachweis Unternehmer, Zustimmung AGB & Supportbedingungen

Unternehmer*

Ja, ich/wir bestaetige/n ausdruecklich, als Unternehmer bzw. vertretungsberechtigt für ein Unternehmen zu handeln.
Senden Sie hier als Nachweis, dass Sie Unternehmer sind bzw. ein Unternehmen vertreten, Gewerbeanmeldung, Handelsregisterauszug, o.ä. als Datei (max. 5 MB) des folgenden Typs mit: jpg, gif, png, tif, pdf.

AGB*

Ja, ich/wir habe/n die AGB der Firma CODES / webalytics e.K. gelesen und erkläre/n mich/uns damit einverstanden.

Supportbedingungen*

Ja, ich/wir habe/n die Bedingungen für die Bearbeitung von Supportanfragen der Firma CODES / webalytics e.K. gelesen und erkläre/n mich/uns damit einverstanden.

Haftungsausschluss*

Ja, ich/wir bestätige/n, dass die Firma CODES / webalytics e.K. in keinster Weise für Schäden haftbar gemacht werden kann, die in mittelbarem oder unmittelbarem Zusammenhang mit der aus der Supportanfrage resultierenden Empfehlungen entstehen, entstanden oder entstehen könnten.

Datenspeicherung*

Ja, ich/wir stimme/n zu, dass meine/unsere hier angegebenen Daten von CODES / webalytics e.K. elektronisch gespeichert und ausgewertet werden.
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