Basic Support

Der Basic Support umfasst eine einzelne Supportanfrage mit einem maximalen Zeitaufwand von einer Stunde über unser Ticketsystem für die Lösung eines Problems (z. B. Einrichtung eines Ziels in Google Analytics, Rücksetzen des Urchin Serial Key, etc.).

Kontingent	Abwicklung	Reaktionszeit	gültig für	Preis¹
1 Supportanfrage (max. 1 Std.)	Ticket-System	keine	---	49 EUR

¹ Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. MwSt.

Advanced Support

Der Advanced Support bietet durch die drei verfügbaren Varianten die Flexibilität, die benötigt wird, wenn mehrere Supportanfragen innerhalb eines Jahres gestellt werden müssten/könnten.

Kontingent Tickets \| max. Std.	Abwicklung	Reaktionszeit	gültig für	Preis¹	Aktion
5 Supportanfragen (max. 7,5 Stunden)	Ticket-System	keine	1 Jahr	500 EUR	kaufen
10 Supportanfragen (max. 15 Stunden)	Ticket-System	keine	1 Jahr	750 EUR	kaufen
20 Supportanfragen (max. 30 Stunden)	Ticket-System	keine	1 Jahr	1.400 EUR	kaufen

¹ Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. MwSt.

Premium Support

Der Premium Support richtet sich an unsere Kunden mit dem Anspruch an höchste Flexibilität in Bezug auf die Reaktionszeit ohne Limitierung auf die Anzahl von Supportanfragen bei gleichzeitiger Betreuung via Telefon.

Kontingent	Abwicklung	Reaktionszeit¹	gültig für	Preis²	Aktion
10 Stunden	E-Mail-/Telefon-Support	nächster Arbeitstag	1 Jahr	1.500 EUR	kaufen
10 Stunden	E-Mail-/Telefon-Support	8 Stunden	1 Jahr	2.000 EUR	kaufen
10 Stunden	E-Mail-/Telefon-Support	4 Stunden	1 Jahr	2.500 EUR	kaufen
20 Stunden	E-Mail-/Telefon-Support	nächster Arbeitstag	1 Jahr	2.750 EUR	kaufen
20 Stunden	E-Mail-/Telefon-Support	8 Stunden	1 Jahr	3.500 EUR	kaufen
20 Stunden	E-Mail-/Telefon-Support	4 Stunden	1 Jahr	4.250 EUR	kaufen

¹ Die Reaktionszeit richtet sich ausschließlich nach unserer Kernarbeitszeit (Montags bis Donnerstags von 8:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von 13:00 Uhr bis 17:00 Uhr, sowie Freitags von 8:00 Uhr bis 14:00 Uhr). Ausgenommen davon sind alle Feiertage sowie der 24.12. und 31.12. eines jeden Jahres. Des Weiteren sind alle Tage der eingeschränkten Erreichbarkeit oder kompletten Nichterreichbarkeit von der Reaktionszeitenregelung ausgeschlossen, sofern diese mindestens 10 Tage vorher schriftlich per E-Mail oder Fax angekündigt wurden.

² Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. MwSt.